《东航客服中心整体化运营三年发展规划》方案征集活动
一、公司简介
中国东方航空集团是中国三大国有大型骨干航空运输企业之一，总部位于中国经济最活跃、最发达的城市－上海。公司拥有各类专业人员4万多人，有贯通中国东西部，连接亚、欧、美、澳的庞大航线网络和拥有210架大中型现代化运输飞机，经营着500多条国内外航线，年营业收入达400多亿元，总资产约为600亿元。
东航客服中心整体化运营，是优化东航客运价值链，将单一的、分散的、传统的客服资源，重组成协同合作的、无缝衔接的完整服务体系，以不断满足客户需求，从而提升东航的核心竞争力。
二、活动目的
为更好地推进东航客服中心整体化运营工作，实现以客户为中心，呼叫中心为平台，电子商务为手段。达到“码号品牌统一，服务标准统一，运营模式统一”，全方位地为旅客提供系统化、个性化、人性化的管家式服务。经东航客服中心整体化运营领导小组研究决定：在东航集团内、社会相关机构征集《东航客服务中心整体化运营三年发展规划》方案（以下简称“方案”）。
三、征集办法
方案内容
组织架构与定位；商务模型与效能；网络建设与效能；方案实施与保障。
方案要求
具有前瞻性及可持续发展；
符合国际航空客运业的运营规律；
保障东航客服运营向现代化转型。
征集时间
自本公告日起，至2007年7月15日止。应征者将《应征方案》通过电子邮件或邮寄方式送达。
电子信箱: hhwang1@ce-air.com（请在邮件标题注明“方案征集”字样）
邮寄地址: 上海市虹桥路2550号虹桥国际机场东航股份1号办公楼。
收件单位: 东航客服中心整体化运营办公室。请在信封左下方注明“方案征集”字样。
注：①请应征人于方案中注明姓名、单位、职务，联系方式。
②未获奖《应征方案》，恕不退还，敬请谅解
评审方式
东航将组织有关专家组成评审小组，对所有应征方案进行评审。评审小组将根据方案要求认真审阅每件应征方案，在充分讨论和反复比较的基础上进行评定。评审结果由东航客服中心整体化领导小组最后审定通过并公布。
方案奖励
本次活动设立以下奖项，以兹鼓励。
一等奖：1名，奖金人民币5万元及东航国际航班通航点往返程机票2张。
二等奖：2名，奖金人民币1万元及东航国际航班通航点往返程机票1张。
三等奖：3名，奖金人民币5000元及东航国内航班通航点往返程机票2张。
注：获奖者个调税由本人自理。
最终解释权
东航客服中心整体化运营领导小组对本次征集活动具有最终解释权。
东航客服中心整体化运营领导小组
2007年6月15日
http://www.easternmiles.com/bn/east/news/3/40.jsp
中国东方航空集团是中国三大国有大型骨干航空运输企业之一，总部位于中国经济最活跃、最发达的城市－上海。公司拥有各类专业人员4万多人，有贯通中国东西部，连接亚、欧、美、澳的庞大航线网络和拥有210架大中型现代化运输飞机，经营着500多条国内外航线，年营业收入达400多亿元，总资产约为600亿元。
东航客服中心整体化运营，是优化东航客运价值链，将单一的、分散的、传统的客服资源，重组成协同合作的、无缝衔接的完整服务体系，以不断满足客户需求，从而提升东航的核心竞争力。
二、活动目的
为更好地推进东航客服中心整体化运营工作，实现以客户为中心，呼叫中心为平台，电子商务为手段。达到“码号品牌统一，服务标准统一，运营模式统一”，全方位地为旅客提供系统化、个性化、人性化的管家式服务。经东航客服中心整体化运营领导小组研究决定：在东航集团内、社会相关机构征集《东航客服务中心整体化运营三年发展规划》方案（以下简称“方案”）。
三、征集办法
方案内容
组织架构与定位；商务模型与效能；网络建设与效能；方案实施与保障。
方案要求
具有前瞻性及可持续发展；
符合国际航空客运业的运营规律；
保障东航客服运营向现代化转型。
征集时间
自本公告日起，至2007年7月15日止。应征者将《应征方案》通过电子邮件或邮寄方式送达。
电子信箱: hhwang1@ce-air.com（请在邮件标题注明“方案征集”字样）
邮寄地址: 上海市虹桥路2550号虹桥国际机场东航股份1号办公楼。
收件单位: 东航客服中心整体化运营办公室。请在信封左下方注明“方案征集”字样。
注：①请应征人于方案中注明姓名、单位、职务，联系方式。
②未获奖《应征方案》，恕不退还，敬请谅解
评审方式
东航将组织有关专家组成评审小组，对所有应征方案进行评审。评审小组将根据方案要求认真审阅每件应征方案，在充分讨论和反复比较的基础上进行评定。评审结果由东航客服中心整体化领导小组最后审定通过并公布。
方案奖励
本次活动设立以下奖项，以兹鼓励。
一等奖：1名，奖金人民币5万元及东航国际航班通航点往返程机票2张。
二等奖：2名，奖金人民币1万元及东航国际航班通航点往返程机票1张。
三等奖：3名，奖金人民币5000元及东航国内航班通航点往返程机票2张。
注：获奖者个调税由本人自理。
最终解释权
东航客服中心整体化运营领导小组对本次征集活动具有最终解释权。
东航客服中心整体化运营领导小组
2007年6月15日
http://www.easternmiles.com/bn/east/news/3/40.jsp
